こんにちは！
現在在住のフランスでもニキビケアに奮闘中のiamshishoeです。
先日、あるトラブルをきっかけに、
私の姉がレカルカ本社への返品・返送手続きをしました。
その時に感じたのは、
レカルカの事務局の方、めちゃくちゃ感じが良くて丁寧でイイ！！
ってことだそう。
通常ならストレスに感じる返品・返送手続きも、むしろ気持ち良くできて感謝したらしい。
今回の記事では、どんなやりとりをして、何が良かったのかをお話しますね！
【体験談】レカルカ事務局の返品・返送対応がイイ！
シャープブライトエッセンスが自宅に届くのを待っていた姉。
「ついに来たぁぁ！！」
と大喜びで箱を開けたら、中身はdrexエッセンスS…。
「…おや？間違ってないか？」と返品手続きをすることに！
![[商品価格に関しましては、リンクが作成された時点と現時点で情報が変更されている場合がございます。]](https://hbb.afl.rakuten.co.jp/hgb/23fe6648.a0a8cf80.23fe6649.cf1be029/?me_id=1361117&item_id=10000224&pc=https%3A%2F%2Fthumbnail.image.rakuten.co.jp%2F%400_mall%2Flekarka%2Fcabinet%2Fitem_page%2Fbtc-sharpbright%2Fproduct_1.jpg%3F_ex%3D128x128&s=128x128&t=picttext "[商品価格に関しましては、リンクが作成された時点と現時点で情報が変更されている場合がございます。]")
スグに返品をしたかった姉ですが、
間違った商品を受け取ったのが木曜日の夜だったこともあり、
- 金曜日は仕事が忙しくて郵便局には行けない
- 土日祝の３連休に突入して事務局に連絡がつかない
こんなピンチな状況に。
ひとまず、土曜日の午前中に郵便局で返品手続きをしたそう。
その時、急いでいたこともあって送料を負担してしまったらしいんですよね。
《電話対応》事務局の方が丁寧＆親切
と、冷静に思い直した姉。
仕事の昼休憩にレカルカ本社に電話をしたそう！
そうしたら、対応がとっても丁寧＆親切でビックリ！
具体的には、
- 返品対応に対しての申し訳なさが伝わってくる
- 口調も優しく丁寧で、話していてストレスが無い
- 分からない点は確認後に折り返す(曖昧な返事をしない)
こんな感じで、やりとりをしていて気持ちが良かったとか！
厳密には、
折り返しの電話対応などで２人の方に対応してもらったそうですが、
「どちらの方も同じようにお客さん目線で、とても良かったよ！」
と姉が満足していました。
時間に余裕のない昼休憩中のやりとりでも、ここまで満足感を得られるのは凄いですよね！
《迅速な発送》新しい商品がマジですぐに届いた！
電話でのやりとり時には、
「シャープブライトエッセンスの発送は最短で明日以降になります」
と聞いていた姉。
しかし、そのやりとりをした翌日の午前中には自宅に到着…！！
おそらく「電話連絡をしたその日の夕方～夜に、既に発送手続きを終えてくれていた」んですよね。
無事にシャープブライトエッセンスを受け取った姉は、
「ちょっと！！こんなに早く対応してくれたよ！本当にありがたいし、凄いね！」
と大喜び。
「お客さんを第一に考えてくれて、返品対応に対しても申し訳ないと思ってくれているところがよく伝わる」
と言っていました。
肌悩みを解決したいからこそ早く使いたいコスメ！スグに受け取れるに越したことはないですよね！
《送料》着払いにしなかった→すぐに返金！
前述したように、返金されることになった送料。
こういったケースは、もちろん着払いでOKだったそう！
その返金自体も、電話でやりとりをした2日後には確認でき、
「返金も早かったよ！助かるね」
と姉が感激していました。
《参考》メールでの問い合わせもできる！
「電話をかける余裕がない！」
と言う方は、レカルカ事務局へのメールでの問い合わせも良いと思います。
実は、これまでに、
- 商品に関する質問
- 定期便に関する質問
- ブラック会員に関する質問
など、色々と頼らせてもらった私ですが、
- メールの返信が早い(送信後、数時間以内の返事がほとんど)
- 返信内容が分かりやすい
こんな感じで、疑問点がスグに解消されて助かりました。
≫≫レカルカの定期便がお得でおすすめな理由についてはこちら！
≫≫レカルカ好きならブラック会員になるべし！な理由とメリットはこちら！
状況によっては、メールでの問い合わせもとても役立つと思います。
さいごに：レカルカ事務局の返品・返送対応は丁寧＆迅速！困ったら相談を
結論として、
返品や返送手続きの際のレカルカの事務局の対応は、めちゃくちゃ感じが良くて丁寧でイイ！！
今回は、姉がたまたまその手続きをすることになったわけですが、
- 返品対応に対しての申し訳なさが伝わってくる
- 口調も優しく丁寧で、話していてストレスが無い
- 分からない点は確認後に折り返す(曖昧な返事をしない)
こんな感じで、やりとりをしていて気持ちが良かったとか！
その上「着払いでOK＆正しい商品を即発送」にもビックリ。
≫≫事務局の電話対応
何よりも、シャープブライトエッセンスが手元に届いて大喜びな姉。
「ハリ感、何とかならないかなぁ」
こんな悩みにアプローチができて、毎日楽しいらしい！
万が一、商品に関するトラブルがあった際には、
事務局に相談してみて下さいね！
私のこの経験談が、
ニキビ・ニキビ跡の赤みや肌荒れに苦しむ方の悩み解消に繋がると嬉しいです。
おすすめな相談先：愛知県稲沢市のマリポサビューティークリニック
ニキビやニキビ跡の治療・ケアの種類が豊富で、
取り扱いのスキンケア製品も選び放題とも言える美容皮膚科！
丁寧なカウンセリングやアドバイスで身に着いた知識によって、
フランスで暮らす現在も質の高いスキンケアができています。
ニキビやニキビ跡の悩みが深刻になる前に、一度相談をしてみて下さいね！
関連記事：レカルカのライン使い、気になるよね
もう、タイトルの通りっ！
やっぱり気になるライン使い。
ざっくり話すと、
- CFセラム：肌の調子が悪くてもシミずに使えて最高
- シムセラムEX：肌が整うのでハズせない
- EXクリーム：”肌の内側に潤いをキープ”でベタつかないのに高保湿
こんな感じで、私にとってはかなり良いです。
具体的に話していくと…
まずCFセラム！
高濃度ビタミンC配合なのにピリピリ感がなく、肌も潤って◎！！
特に、肌荒れ＆ニキビのダブルパンチでオワタな時は「神かよ」と思った。
≫≫ニキビ・脂性肌・肌荒れケアに！CFセラムならシミずに毎日使える！
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お次は、シムセラムEX！！
「お金がかかるし、美白ケア用なら私には関係ないや」
と思って、あえて使わなかったシムセラムEX。
で・す・が！！
１度塗ったら沼案件。塗った翌日は明らかに肌が整っている！！
皮脂の量にも変化が見られて「ケチった自分は馬鹿だった！」と後悔する羽目に。
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最後は、EXクリーム！
ベタつくのが怖くて使うのをためらっていたこのクリーム。
１度試したら、想像以上の使いやすさにビックリ！
まず、意外とベタつかないのに肌の内側に水分が閉じ込められたような潤い感！
肌の基盤が丈夫になる感覚には、感心してしまいました。
≫≫ベタつかないのに高保湿！EXクリームはニキビ・脂性肌に悩む人でも使いやすい！
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押し売りなし！悩んだらレカルカのオンラインカウンセリングが便利！
「レカルカを使いたいけど、自分の肌に合うかどうか不安…」
「取扱店舗やクリニックに行けそうにないし、どうしよう？」
このような場合、
レカルカ公式サイトからオンラインカウンセリングを申し込むのがおすすめです！
というのも、
- 何度でも無料！
- 押し売りなし！
- 医療機関専売品が買える
- 予約・キャンセル・時間変更などが簡単！
- 説明が丁寧で不安・疑問が解消される
こんな感じで、めちゃ便利なんです！
≫≫オンラインカウンセリングを受けた感想はこちらをチェック！
実際に、私の姉も、
オンラインカウンセリングを受けてdrexシリーズを購入しましたが、
「自分に合うコスメを勧めて貰えて良かった！」
と、喜んでいましたよ。
何よりも、遠方にしかないレカルカ取り扱いクリニックに出向かなくて済んだのも超助かったとか…。
是非、参考にしてくださいね！
「週明けの火曜日に、私が返品したものがいきなり届いていたらビビるよね？」